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常见问题解答
关于付款
为什么购物后好久没有收到所购物品？
消费者在网上购物后没有收到物品的原因一般有以下三点:消费者在购物时输入的信息有错误，有效订单没有生成；生成有效订单，但是消费者所使用卡的金额不足，银行无法冻结足够的货款或东方花网未得到订单确认。
使用中行电子借记卡支付不成功?
由于中行的电子借记卡安全性较高，所以支付过程中也常出现不成 功的现象，可能的原因有以下几种：
1.您是否安装了中银的电子钱包
2.如果您使用的是代理服务器,是否对其进行了设置,设置方法如下; 其中代理服务器的设置可在电子钱包中的"选项"--〉"代理设置选 项"--〉"类型"中选择。
3.您是否下载了电子证书,并且安装成功。
4. 支付过程中,进行安全系统认证连接(也就是输完PIN码后)，中途 若发生支付不成功,可多尝试几次.原因主要是受国内目前网络状 况影响.现在各方都在加紧改善。
5.您所在的城市是否开通了长城借记卡 由于长城借记卡的安全性高，支付过程也较复杂，您最好多试几次。
我输入的信用卡资料安全吗？
信用卡资料是在银行提供的页面上填写的，提交后通过加密传输直接提交到银行，这些信息不经过本网站，所以是安全的。
如果在线支付未能成功该怎么办？
由于您卡中的金额不足和网络支付过程中断线都容易造成在线支付不成功，遇到这种情况，您可以通过补交款通道进行补交或用其他方式支付（邮局汇款、银行汇款、上门收款等）。
消费者在购买大额商品时如何操作？
消费者在购买大额商品（单笔交易超过5000元，每日交易超过10000元）时，东方花网与消费者联系，待东方花网得到消费者的确认信息后，即可执行扣款，以保证交易的安全性。
关于订货
花网是如把鲜花送到指定的城市的?
花城在收花人所在地建有自己的连锁店或合作伙伴。
从在线定购完毕后需要多少时间花能包装完毕并送到？
在接到订单后，半小时可以发出订单，包装成束并送到需要2小时之内。3小时之内完成整个订单。也就是说在线定购提交后，鲜花一定能在3小时之内送到收花人手中。
我如何知道所定鲜花是否送出，对方是否收到？
你可以使用我们的在线订单跟踪系统，即时了解送花的情况。如果鲜花顺利送抵你还会收到收花人的简短反馈信息。
其它
对有意见或建议，向谁反应？
如果我们的服务有什么不足之处或者你有什么建议，可以通过E_mail 方式或电话方式和客户服务中心联系，我们会立即帮您解决问题。
客户服务中心电话：+86(21)54630065
客户服务中心信箱：service@eastflower.net
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花花店
